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國家電網企業文化復習重點——服務承諾

更新時間:2018-08-07    文章來源:博匯教育    瀏覽次數:6020

供電服務“十項承諾”

《供電服務“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命,弘揚宗旨,信守承諾,不斷提升客戶滿意度,持續為客戶創造價值。

(一)城市地區:供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率不低于96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率,經國家電網公司核定后,由各省(市、區)電力公司公布承諾指標。

(二)供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

(三)供電方案答復期限:居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

(四)城鄉居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后,3個工作日內送電。

(五)非居民客戶向供電企業申請用電,受電工程驗收合格并辦理相關手續后,5個工作日內送電。

(六)當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。

(七)供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告。

(八)提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。

(九)客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達停電通知書。

(十)電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

 

 
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